• г. Ростов-на-Дону ул. Социалистическая 51
  • sherwoodhotel.info@gmail.com
  • +7 928 150-61-79

Правила о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования номера (ов)

1.Способы бронирования.

Для бронирования номера в Гостинице «Шервуд» необходимо направить заявку посредством телефонной (+7 928 150-61-79) или электронной (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.) связи или оформить на сайте https://sherwood-rostov.ru, через форму бронирования. А также путем непосредственного обращения в отдел приема и размещения Гостиницы «Шервуд».

2.Режим работы.

Гостиница «Шервуд» принимает заявки круглосуточно. Рассмотрение письменных заявок осуществляется в течение суток с момента получения заказа.

3. Информация, необходимая для бронирования.

Для бронирования физическими лицами:

-фамилия, имя, отчество гостя (-ей);

-дата рождения;

-город проживания;

-дата и время заезда и выезда;

-категория и количество номеров;

-форма оплаты;

-контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

 

Для бронирования юридическими лицами:

Заявка на бронирование номеров в Гостинице «Шервуд» принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

•фамилия, имя, отчество гостя (-ей);

•дата рождения;

•город проживания

•дата и точное время заезда и выезда;

•категория и количество номеров;

•форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);

•контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

В случае если оплата будет производиться наличными или кредитной картой гостя, необходимо, что бы в заявке было указано: "В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем". В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо что бы в заявке было указано: "Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем".

При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиницей «Шервуд».

4. Способы оплаты.

- наличный расчет,

- платежной банковской картой (в том числе международными картами),

-безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Гостиницы «Шервуд»).

При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет

Гостиницы «Шервуд», непозднее, чем за сутки до даты заезда. В случае если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, Гостиница «Шервуд» запрашивает копию платежного поручения посредством телефонной или электронной связи. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиница «Шервуд» оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.

5. Расчетный час.

Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.

При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:

-от 0 до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 до 24:00) – оплата за 0,5 суток, согласно прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа,

-от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – оплат аза 1 сутки, согласно прейскуранту на гостиничные услуги по подтвержденному тарифу.

6. Статус заявки.

1. Заявка считается не подтвержденной после направления письменного или устного уведомления от отдела продаж и бронирования или администратора Гостиницы «Шервуд» с указанием причины отказа.

2. Заявка считается неподтвержденной, если Гость или Заказчик (юридическое лицо) не получили письменного или устного подтверждения от отдела продажи бронирования Гостиницы «Шервуд» в период более 24 часов с момента отправления заявки.

3. Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от Гостиницы «Шервуд». Письменное подтверждение содержит сведения о наименовании Гостиницы «Шервуд», Заказчике (Госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания, а также номер брони. Действительные (подтвержденные) заявки имеют 2 статуса.

Гарантированное бронирование: -услуги заранее оплачены; -у организации, осуществляющей бронирование, заключен договор на оказание гостиничных услуг с гостиницей «Шервуд». При гарантированном бронировании Гостиница «Шервуд» гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, кроме случаев, когда Заказчик или Гость вновь не гарантируют прибытие.

Не гарантированное бронирование: услуги оплачиваются при заселении.

Бронирование ожидает гостя до 18.00 часов текущих суток. Если гость не зарегистрировался в Гостинице «Шервуд» до 18.00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда Гость (Заказчик) указал при бронировании более позднее время заезда. Час отмены не гарантированного бронирования – 18.00 часов или время заезда, указанное при бронировании.7. Изменение информации в подтвержденной заявке. Для изменения информации в действительной (подтвержденной) заявке необходимо обращение в отель посредством телефонной или электронной связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем (Заказчиком) письменного подтверждения сотрудника службы продажи бронирования или администратора Гостиницы «Шервуд». Гостиница «Шервуд» может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны. При изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Гостинице «Шервуд» сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при

размещении более 10 человек, и за сутки – при размещении до 10 человек, в противном случае Гостиница не гарантирует наличие свободных мест.

8. Отмена (аннуляция) бронирования.

Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в Гостиницу телефону или электронной связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда.

Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

-при негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 18.00 часов текущих суток без предварительного уведомления гостя (-ей), если Гость(-и) не зарегистрировался (-ись) в Гостиницу «Шервуд» до данного времени. ИСКЛЮЧАЯ случаи, когда Гость (-и) или Заказчику казал при бронировании более позднее время заезда. При этом отмена происходит после истечения указанного времени -при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование.

Для этого необходимо обращение в Гостиницу «Шервуд» не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников службы продажи бронирования или администратора Гостиницы «Шервуд». В противном случае с Гостя или с Заказчика будет взиматься плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.

9. Заезд позднее часа отмены.

В случае не заезда Гостя до 18.00 часов дня заезда или в более позднее время, указанное при бронировании, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя. Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен до процедуры проведения ночного аудита (смены даты) и при наличии мест.10. Заезд ранее расчетного часа. Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Время заезда – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера. При

размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.11. Возврат денежных средств. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.12. Отчетные документы. При оплате услуг Гостиницы «Шервуд» без наличным банковским переводом предоставляются счет-фактура и акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или Гостю при предъявлении им доверенности (ФормаМ-2). При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чеки счет. По просьбе Гостя (Заказчика) предоставляются счет-фактура и акт выполненных работ